Expéditions et retours

1 - INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez une notification.
Nous n'avons aucun contrôle sur les retards éventuels dus à des problèmes de service postal ou à des cas de force majeure, mais nous nous efforcerons de traiter les commandes dans les meilleurs délais.
 
2 - TARIFS ET ESTIMATIONS POUR LES ENVOIS NATIONAUX ET INTERNATIONAUX
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes en Italie et è partir de 100€ en Europe.
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Nous proposons actuellement l'expédition internationale vers l'Europe et le Royaume-Uni.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (comme la TVA), qui sont appliqués lorsque l'envoi atteint le pays de destination. Mon Lien Atelier n'est pas responsable de ces frais supplémentaires, qui relèvent de votre responsabilité en tant que client.
 
3 - COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE COMMANDE ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification par courrier électronique comprenant un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Les informations de suivi seront disponibles dans les 48 heures.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours suivant la réception du courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse monlienatelier@gmail.com en précisant votre nom et votre numéro de commande et nous effectuerons les vérifications nécessaires.
 
4 - RETOURS
Nous espérons que vous aimerez nos produits, mais si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

  • Contactez-nous à l’adresse monlienatelier@gmail.com pour demander un retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
  • Nous pouvons organiser une étiquette de retour avec notre transporteur. Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être réglés via un lien de paiement sécurisé. Vous pouvez également choisir votre propre transporteur.
  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et envoyez-les à l’adresse suivante: Via Antonio Baldissera, 1 - 20129 Milan Italy
  • Retours internationaux: veuillez indiquer clairement sur le colis « Retour pour fins douanières » afin d’éviter des frais de douane.
  • Joignez une note indiquant le motif du retour et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. 

5 - DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.
 
6 - CHANGEMENTS
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article en question et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
L'Union européenne prévoit un délai de réflexion de 14 jours.
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour toute raison et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
 
7 - REMBOURSEMENTS
Une fois que votre retour aura été reçu et vérifié, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement en utilisant le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par la banque ou la société de cartes de crédit peuvent prendre un certain temps.